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Service client prêt à répondre à toutes vos questions
par téléphone ou par e-mail en FRANCAIS.
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Nous sommes RABE Bike et nous avons votre vélo! #wirhabendeinbike

Nous venons de Munich, en Allemagne et nous sommes les spécialistes du vélo en Bavière. Trouvez le vélo de vos rêves parmi une gamme de vélos très étoffée, allant du VAE (vélo à assistance électrique) au VTT en passant par les vélos de course. 

RABE Bike c'est :

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Questions fréquemment posées

Les vélos sont habituellement livrés par le fabricant sans pédale. Si vous ne commandez pas de pédales avec votre vélo, nous vous fournirons une simple paire de pédales plates. Pour un usage fréquent de votre vélo, nous vous recommandons l'achat d'une paire de pédale de qualité : Pédales

Vous devez être 100% satisfait lorsque vous recevez votre nouveau vélo. Si la taille ne convient pas, veuillez contacter notre service client en français (lundi-vendredi  9h-17h, +4989 125 01 01 01) ou envoyez-nous un e-mail à shop@rabe-bike.de pendant la période de rétraction de 30 jours. Nous nous occuperons de récupérer le vélo chez vous, et cela sans frais supplémentaires. Veillez à ce que le vélo soit en parfaite condition. Veuillez procéder à un essai de courte distance, seulement sur route sèche. Veuillez également conserver le matériel d'emballage durant les deux ans de garantie légale.

Le montage d'un vélo expédié par nos soins peut être réalisé par n'importe qui, en 10 à 30 minutes. Inutile d'être bon en mécanique ! Vous pouvez également consulter nos vidéos de montage ici : Montage vélo

Vous avez des questions supplémentaires? N'hésitez pas à nous appeller, nous vous répondons en français du lundi au vendredi de 9h à 17h au +4989 125 01 01 01.

Veuillez trouver ici une liste de nos destinations actuelles d'expédition.

Vous avez une période légale de garantie de 2 ans pour votre vélo. Veuillez noter que la garantie ne s'applique pas aux consommables.

Les pièces suivantes sont considérées en tant que consommables :

  • Pneus
  • Jantes avec freinage à patins
  • Patins et plaquettes de freins
  • Chaîne et courroie
  • Plateaux, pignons, roulements intérieurs et rouleaux de dérailleurs arrière
  • Paliers lisses / Roulements
  • Source lumineuse du système d'éclairage
  • Guidoline et poignées
  • Huiles hydrauliques et lubrifiants
  • Câbles de dérailleur et de frein
  • Gaînes
  • Batteries rechargeable

Si vous rencontrez le moindre problème, veuillez nous contacter dans un premier temps afin que nous discutions ensemble de la marche à suivre. Chaque revendeur local peut faire fonctionner la garantie mais n'est en aucun cas obligé (à l'inverse du milieu automobile par exemple). Veuillez noter que nous ne pourrons procéder à aucun remboursement si il n'y a pas eu d'accord préalable. Si vous rencontrez des problèmes avec des composants BOSCH, veuillez contacter votre revendeur local Bosch eBike Expert le plus proche.

Si une réparation sur place n'est pas envisageable, nous récupérerons le vélo chez vous pendant la période de garantie avec le transporteur UPS et nous réparerons votre vélo dans nos ateliers. Veuillez svp conserver la totalité du matériel d'emballage en cas de problème et de réexpédition.

Ce numéro est habituellement situé sous le cadre au niveau du pédalier. Il peut être estampé ou alors inscrit sur un autocollant du fabricant et apposé à l'usine. Remarque : Pour de nombreux vélos électriques, le numéro de cadre se trouve dans la zone du bloc moteur et n'est pas visible de l'extérieur. Pour cela, le moteur doit être démonté. Le numéro de châssis se trouve généralement aussi sur votre facture.

Ce câble est destiné à l'option "Cube Dropper Post" : Si vous souhaitez installer une tige de selle téléscopique, vous pouvez économiser environ 80 à 100€ de temps de travail à l'atelier en utilisant ce câble qui est déjà installé en usine. Sans tige de selle rétractable, le câble n'a aucune fonction et peut être retiré si nécessaire.

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